Pre\u00e1mbulo<\/h2>\n\n\n\nServicio de hosting<\/h3>\n\n\n\n
Cuando inici\u00e9 comercialmente GIGA4 en el a\u00f1o 2012 no ofrec\u00eda ning\u00fan tipo de servicio relacionado con mantenimiento de servidores<\/strong>, sin embargo la b\u00fasqueda de algo que generara unos ingresos recurrentes unido a la necesidad detectada en los clientes me llev\u00f3 a ello.<\/p>\n\n\n\n Empec\u00e9 a trabajar en una peque\u00f1a red de servidores para ofrecer un servicio propio de hosting<\/strong> (o alojamiento web), el objetivo era poder cubrir un sector que no cubr\u00edan las empresas de hosting: esas webs que\u00a0tienen bastantes\u00a0visitas1<\/a><\/sup> pero no\u00a0tienen tantas como para pagar un servidor dedicado2<\/a><\/sup>. Lo que ser\u00eda aproximadamente entre 3.000 y 20.000 visitas al d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n Tras un a\u00f1o de autoformaci\u00f3n y darle forma al servicio<\/strong>: b\u00fasqueda de software, instalaciones, configuraciones, creaci\u00f3n de scripts, pruebas de carga, etc. En 2013 decid\u00ed empezar a ofrecer el servicio a un primer grupo de clientes<\/strong>, todo fue bien as\u00ed que contrat\u00e9 servidores m\u00e1s potentes y lo extend\u00ed a todos los clientes en 2014<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Esto es una necesidad que hereda directamente del servicio de hosting. Los servidores son m\u00e1quinas que est\u00e1n conectadas a internet y que tienen que funcionar correctamente SIEMPRE<\/span><\/strong>, en un entorno en el que est\u00e1n expuestas a: ataques externos, fallos de hardware y fallos de software<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Por tanto el servicio de emergencias nace de la necesidad de solucionar inmediatamente cualquier problema<\/strong> que pueda haber en cualquier servidor de los que gestiono. Adicionalmente est\u00e1 tambi\u00e9n a disposici\u00f3n de determinados clientes para que puedan contactar para solucionar de forma urgente cualquier otro asunto, aunque no est\u00e9 relacionado con los servidores.<\/p>\n\n\n\n Para dejarlo claro, toda la operativa de cualquier negocio online (web, email) depende al 100% de que toda la infraestructura de servidores funcione correctamente en todo momento, por tanto tener un canal de emergencias -al menos para mi- no es una opci\u00f3n sino una obligaci\u00f3n para prestar un servicio de hosting a un negocio que depende en buena parte o totalmente de su presencia en internet.<\/p>\n\n\n\n El sistema se activa a trav\u00e9s de tres vertientes:<\/p>\n\n\n\n El estado de emergencia genera una alarma que en este caso es una llamada telef\u00f3nica recurrente a todos los tel\u00e9fonos configurados<\/strong>. Si en mi tel\u00e9fono entra una llamada a trav\u00e9s de esta v\u00eda, el tel\u00e9fono suena aunque est\u00e9 en silencio<\/strong>, d\u00e1ndome aviso instant\u00e1neo de la existencia de una emergencia. Esta llamada permanece hasta que la desactivo manualmente y puedo consultar a trav\u00e9s del email qu\u00e9 es lo que ha generado \u00e9sta emergencia.<\/p>\n\n\n\n Hasta aqu\u00ed, en resumen, decimos que existe un servicio de emergencias<\/strong> (muy unido a un servicio de hosting) que podr\u00eda hacer sonar mi tel\u00e9fono cualquier d\u00eda, a cualquier hora<\/strong>, en cualquier momento para solucionar cualquier problema (podr\u00eda ser algo gordo y complicado o algo simple).<\/p>\n\n\n\n Como digo en el titular he decidido dejar de prestar este servicio<\/strong>, en resumen es principalmente por motivos personales<\/strong>, la problem\u00e1tica que expongo a continuaci\u00f3n auto-explica por qu\u00e9 no quiero continuar ofreciendo este servicio.<\/p>\n\n\n\n Prestar este servicio me obliga a estar siempre de guardia<\/strong>, siempre preparado para cualquier urgencia. No existen los d\u00edas libres ni las vacaciones<\/strong>, no existen los d\u00edas de desconexi\u00f3n. El principal problema es que detr\u00e1s de este sistema de emergencias<\/strong> solo estoy yo, solo hay una persona<\/strong>3<\/a><\/sup><\/p>\n\n\n\n Algunos pensar\u00e9is, bueno, tener una empresa requiere ya de por si esa disponibilidad por si pasa algo. Cierto es, pero no es lo mismo, y creo que puedo explicarlo con una met\u00e1fora:<\/p>\n\n\n\n Con esto, sobre todo lo que quiero decir, es que a d\u00eda de hoy puedo comprender que cargar la administraci\u00f3n de sistemas sobre una sola persona, roza la locura<\/strong>. Es ser el \u00fanico Sheriff del pueblo y no salir nunca del pueblo por si pasa algo, 3 a\u00f1os m\u00e1s o menos se pueden aguantar, pero llega un momento que es demasiado.<\/p>\n\n\n\n Mis amigos saben que me gusta planificar<\/strong>, y saben que suelo guardarme un as en la manga \u00abpor si acaso\u00bb, me gusta y no me es dif\u00edcil tener siempre en mi mente un plan B<\/strong>. \u00c9sto relacionado con el servicio de emergencias, provoca que siempre tengo que tener un plan B para poder ponerme en ese mismo momento a solucionar cualquier problema de un cliente o un servidor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n A modo de ejemplo:<\/p>\n\n\n\n …y as\u00ed constantemente con cualquier cosa, estos son solo ejemplos de cuando estoy quieto en la oficina, pero la cosa se complica a\u00fan m\u00e1s cuando me muevo o viajo.<\/p>\n\n\n\n Siempre que me desplazo tengo que pensar: <\/strong><\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, para mayor seguridad siempre llevo un segundo m\u00f3vil con cobertura de otra compa\u00f1\u00eda<\/strong> que viaja separado de mi m\u00f3vil principal (de este modo puedo seguir recibiendo las alertas si por ejemplo me roban el m\u00f3vil, o por alg\u00fan motivo falla, o incluso hay un problema con la cobertura de una compa\u00f1\u00eda).<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s tengo que planificar \u00abpuntos de control\u00bb o \u00abplanes de regreso\u00bb<\/strong> en cada paso de mi viaje. Por ejemplo un viaje que hago habitualmente es el de Granada – Madrid, que dura 5 horas. Si durante ese trayecto ocurriera algo, lo primero que har\u00eda ser\u00eda tratar de solucionarlo desde el propio autob\u00fas con el port\u00e1til y la cobertura 4G (y ya he tenido esta situaci\u00f3n), si con eso no lo pudiera solucionar, me quedar\u00eda en la parada del camino (ambos tengo comprobado que tienen cobertura e incluso Casa Marcos tiene hostal) y continuar\u00eda mi viaje en cuanto lo hubiera solucionado o si necesitara m\u00e1s trabajo anular\u00eda el viaje y volver\u00eda desde all\u00ed a la oficina.<\/p>\n\n\n\n Y algo as\u00ed tengo que planificar con cada viaje, cada punto geogr\u00e1fico al que voy<\/strong>. Y esto me est\u00e1 provocando una \u00abautocensura\u00bb a desplazarme por el hecho de estar tranquilo respecto a todo esto. Por ejemplo en estos 3 a\u00f1os he ido a la playa 3-4 veces porque en muchos casos no he podido asegurar ir con el port\u00e1til (demasiado calor para el port\u00e1til dentro de los coches) o no he podido asegurar un plan de regreso (cuando vas con amigos no vas a fastidiarles el d\u00eda, y las conexiones en bus pueden llegar a ser de hasta 3 horas de frecuencia).<\/p>\n\n\n\n Pero lo m\u00e1s doloso personalmente<\/strong> para mi en este punto realmente son las excursiones<\/strong>. Hasta que puse en marcha la empresa a mi me gustaba mucho subir andando al Mulhac\u00e9n o perderme con la bicicleta, en este mismo blog ten\u00e9is pruebas: Subida al Mulhac\u00e9n<\/a>, Bajada del Teide en Bicicleta<\/a>, Ruta en bici por Tenerife Norte (100Km)<\/a>. Que, dado que son sitios sin cobertura o en los que no puedo asegurar puntos de control o plan de regreso, tampoco puedo hacer este tipo de excursiones que tanto me gustan y sirven para desconectar y realizarse.<\/p>\n\n\n\n Toda esta situaci\u00f3n hay amigos que lo entienden m\u00e1s y quienes lo entienden menos. Normalmente la primera reacci\u00f3n<\/strong> de un amigo es minimizar el hecho de que tienes que estar siempre de guardia<\/strong> \u00ab\u00a1Bah hombre si por una noche no pasa nada!\u00bb y esto es peor cuando es un grupo de amigos (que ya te machacan con la presi\u00f3n de grupo), pero cuando lo explicas muy serio y lo explicas bien<\/strong> te entienden y comprenden que es algo profesional y que no se puede dejar de lado.<\/p>\n\n\n\n Personalmente en este sentido tengo el problema de que muchas veces, a los planes que hacen mis amigos<\/strong> o no puedo ir por estos temas o lo que ocurre muchas veces es que tengo que pedir modificaciones<\/strong>. Por ejemplo si vamos a un local, el local tiene que tener cobertura (muchas veces las discotecas no tienen porque se colocan en s\u00f3tanos y est\u00e1n insonorizadas); Si vamos a un hotel, yo siempre intentar\u00e9 que tenga wifi; Si vamos a beber, yo soy el que nunca puede beber (aunque esto a ellos les suele venir bien, porque luego llevo yo el coche).<\/p>\n\n\n\n Pero vamos incluso m\u00e1s all\u00e1, cuando tengo una primera cita<\/strong> con una persona, suelo tener que pre-explicar<\/strong> \u00abOye, que puede ser que en cualquier momento me tenga que ir porque estoy de guardia\u00bb y yo se que aunque eso est\u00e9 preavisado, si se da el caso, quien sea se lo va a tomar mal. E imaginad, \u00e9sto va m\u00e1s all\u00e1 cuando estamos intimando, en cualquier momento podr\u00eda sonar mi tel\u00e9fono (y esto tambi\u00e9n ha pasado).<\/p>\n\n\n\n \u00daltimamente en internet las cosas se han puesto m\u00e1s complicadas con la seguridad<\/strong>. Cada d\u00eda es m\u00e1s f\u00e1cil hacer un ataque de fuerza bruta o un ataque DDoS a cualquier sitio web o servidor. Debido a la configuraci\u00f3n es muy complicado que cualquier ataque pueda conseguir algo<\/strong>, pero si que consiguen<\/strong> una cosa: que me salte la alarma<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Suelen provocar que me salte la alarma a cualquier hora del d\u00eda, de hecho por alguna raz\u00f3n suelen preferir atacarme a las 6 de la ma\u00f1ana. Concretamente puedo decir un caso que se alarg\u00f3 en el que me salt\u00f3 la alarma a las 5 de la ma\u00f1ana, para un ataque que cuando lo mir\u00e9, a las 5:05 de la ma\u00f1ana, ya no estaba ah\u00ed; Luego volvi\u00f3 a saltar sobre las 6, sobre las 8, sobre las 9 y sobre las 10. No me dej\u00f3 dormir y me rompi\u00f3 el d\u00eda entero, un atacante que actuaba en r\u00e1fagas de aprox 12 minutos.<\/p>\n\n\n\n Pero sin duda lo m\u00e1s caracter\u00edstico es lo que sucedi\u00f3 la pasada navidad:<\/strong> Uno de los centros de datos d\u00f3nde tengo un servidor (afortunadamente era un servidor secundario) recibi\u00f3 los ataques con m\u00e1s malafoll\u00e1 de la historia: <\/strong>Tanto en nochebuena como en nochevieja<\/strong>, justo a las horas culmen de los festejos estuvieron atacando la red durante varias horas<\/strong>. Tengo desde hace bastante tiempo una relativa tensi\u00f3n en mi d\u00eda a d\u00eda<\/strong> pensando que en cualquier momento podr\u00eda sonar esa alarma<\/strong>. Por ejemplo a lo largo de un Domingo, que es un d\u00eda de descanso, de no hacer nada, sigues con ese peque\u00f1o regomello<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n No he tenido nunca problema de trabajar muchos d\u00edas seguidos o de forma intensa, pero no se trata de eso, se trata de una sensaci\u00f3n constante de no estar tranquilo<\/strong>. Esa sensaci\u00f3n de tranquilidad que se supone debes tener cuando no hay nada que te pueda preocupar.<\/p>\n\n\n\n Como pod\u00e9is suponer todo esto es algo desquiciante para la vida personal de cualquiera a la larga<\/strong>. Antes de terminar me gustar\u00eda aclarar que esto tiene poco o nada que ver con lo que hacen los clientes, ellos han contratado un servicio a GIGA4 y soy yo la persona que\u00a0vigila el correcto funcionamiento de ese servicio, si lo hago as\u00ed es por decisi\u00f3n profesional propia<\/strong>4<\/a><\/sup>. Lo que afecta a mi vida personal es el propio hecho de estar de guardia<\/strong>, no recibir m\u00e1s o menos alertas (que por cierto la mayor\u00eda de las alertas las genera el servidor de monitorizaci\u00f3n adelant\u00e1ndose a los clientes).<\/p>\n\n\n\n Y por todas estas razones personales me voy a desprender de este servicio de emergencias, y desprenderme de este servicio, desgraciadamente me obliga a desprenderme tambi\u00e9n del servicio directo de hosting<\/strong>5<\/a><\/sup>, un servicio del cual estoy personalmente super orgulloso, porque siendo tan peque\u00f1ito he conseguido ofrecer a los clientes el servicio que quer\u00eda ofrecer, con unos tiempos de carga de p\u00e1ginas que ronda los 500ms-1.5s y una atenci\u00f3n muy cercana, un servicio de calidad que en ese momento no exist\u00eda en los grandes proveedores, que solo ten\u00edan una guerra de precios a costa de la calidad del servicio (a d\u00eda de hoy algunos empiezan a estar concienciados y ofrecen un servicio razonable a un precio razonable).<\/p>\n\n\n\n El servicio de emergencias ser\u00e1 sustituido por un servicio de atenci\u00f3n prioritaria<\/strong>. Esto ser\u00eda una posible atenci\u00f3n fuera de horario laboral<\/strong>, aunque a diferencia del servicio de emergencias sin ning\u00fan tipo de compromiso<\/strong>: no me va a despertar si estoy durmiendo y cuando lo vea si puedo lo atiendo y si no puedo simplemente lo notificar\u00e9 y lo atender\u00e9 el pr\u00f3ximo d\u00eda laborable. Es una forma de no irme con este asunto al extremo contrar\u00edo, internet no entiende de horas y hay clientes que tienen problemas fuera de horarios y fuera de d\u00edas laborables, y es una forma de poder atenderlos sin necesidad de sacrificar mi vida personal para ello.<\/p>\n\n\n\n El objetivo inicial es cerrar el servicio de emergencias el 1 de Junio, a partir de entonces<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n Desde hace aproximadamente 3 a\u00f1os estoy de guardia constante para mi empresa, GIGA4, a trav\u00e9s de un sistema de emergencias. Hoy quiero contar por qu\u00e9 he decidido dejar de prestar este servicio. 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C\u00f3mo surge<\/h4>\n\n\n\n
C\u00f3mo funciona exactamente<\/h4>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\n\u00c1mbulo<\/h2>\n\n\n\n
Problem\u00e1tica<\/h3>\n\n\n\n
Disponibilidad 24 horas, 365(6) d\u00edas al a\u00f1o<\/h4>\n\n\n\n
\n
Siempre el plan B<\/h4>\n\n\n\n
\n
Desplazamiento \/ Viajes \/ Excursiones<\/h4>\n\n\n\n
\n
Amigos \/ Grupos de amigos \/ Relaciones personales<\/h4>\n\n\n\n
Nuevos retos de seguridad<\/h4>\n\n\n\n
Aunque realmente esto no era un ataque directo a mi servidor, sino a la red que alimenta mi servidor entre muchos otros, mi servidor se ve\u00eda afectado porque evidentemente la red fallaba, por tanto toda la nochebuena y toda la nochevieja saltando la alarma<\/strong> (y yo tratando de disimular).<\/p>\n\n\n\nDesconexi\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nPost\u00e1mbulo<\/h2>\n\n\n\n
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